En Complement queremos que patines con el equipo ideal. Si necesitas gestionar un cambio de talla o solicitar una garantía, aquí te explicamos las condiciones claras bajo la Ley 1480 de 2011.
1. Cambios Comerciales (Talla o Modelo)
- Plazo: Tienes hasta quince (15) días calendario tras recibir tu pedido para solicitar cambio comercial.
- Estado indispensable: El artículo debe estar 100% nuevo, sin señales de uso, sin raspaduras de lija en calzado y con sus etiquetas y cajas originales intactas.
- Para tablas: El plástico termoencogible original debe estar sellado, sin perforar y sin lija pegada.
- Costos de flete: En cambios voluntarios por gusto o talla, el cliente asume los fletes de transporte (envío a Pereira y regreso). Si el cambio se debe a un error de despacho imputable a Complement, nosotros asumimos el 100% de los envíos.
2. Política de Garantía Legal
Cubre exclusivamente defectos de fabricación comprobados en materiales y ensamble:
- Calzado de skate (60 días): Despegue prematuro de la suela o fallas en costuras estructurales de fábrica.
- Ejes / Trucks (90 días): Fractura de la base o hangar por falla de fundición interna comprobada.
- Rodamientos (30 días): Defectos internos en pistas o canastillas de origen.
3. Exclusiones Explícitas (¿Qué NO cubre la garantía?)
Por la naturaleza de alto impacto del skate, la garantía NO cubre:
- Tablas partidas o astilladas por impacto en caídas (“hacer focus” o no caer sobre los tornillos).
- Desgaste normal por raspado contra el asfalto (razor tail) o huecos en la gamuza/lona por roce continuo con la lija.
- Tablas hinchadas o deformadas por exposición al agua o humedad.
- Rodamientos oxidados por rodar en agua o trabados por falta de lubricación del usuario.
4. ¿Cómo Radicar una Solicitud?
- Escríbenos a nuestro WhatsApp (+57) 310 264 1040 o al correo leonardo.montero@complementsk8.com con:
- Nombre completo y número de cédula.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotos o video nítido del producto y del motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo revisará la solicitud en un máximo de dos (2) días hábiles y te guiará con las instrucciones de despacho hacia Pereira.
Pereira, Risaralda, Colombia.